Feste Kosten statt böser Überraschungen

Welche Stufe passt?

Als Richtwert: L ist der Standard für einen Server oder wenige Arbeitsplätze. Ab etwa 5 Arbeitsplätzen – mit oder ohne Server – empfehlen wir XL, ab etwa 10 Arbeitsplätzen XXL. Für deutlich größere Betriebe rechnen wir individuell – auf Wunsch mit einem festen Technikertag im Monat. Das sind Richtwerte, keine Regeln; was bei Ihnen passt, sehen wir bei der Bestandsaufnahme. Diensthandys und Tablets können im Vertrag mitlaufen, ebenso Ihre Buchhaltungs- und Branchensoftware: Lexware, lexoffice, DATEV oder eine Speziallösung Ihrer Branche betreuen wir mit – Installation, Updates, Sicherung, Anbindung. Laufzeit: 24 Monate, danach jeweils 12 Monate, kündbar mit 90 Tagen Frist zum Laufzeitende (§ 14 AGB).

Was Reaktionszeit bei uns heißt

Innerhalb der vereinbarten Frist meldet sich ein Techniker bei Ihnen und beginnt mit der Störungsbearbeitung – per Fernwartung oder vor Ort, je nachdem, was die Störung braucht. Die Frist läuft kalendarisch – auf allen drei Stufen, also auch abends, am Wochenende und an Feiertagen. Sie hat nichts mit den Öffnungszeiten der Läden zu tun: Störungen nehmen wir über die im Vertrag hinterlegte Rufnummer rund um die Uhr entgegen. Rechnungen und Vertragsunterlagen schicken wir Ihnen jederzeit auf Anfrage per E-Mail. Störungen melden Sie telefonisch, per E-Mail an die im Vertrag genannten Kontakte oder über unser Kontaktformular; Wartungskunden erreichen uns auch außerhalb dieser Zeiten über die im Vertrag hinterlegte Rufnummer. Nummer gerade nicht zur Hand? Rufen Sie 0 25 21 · 8 29 07 73 an oder schreiben Sie an info@sw-comnizept.de – wir nennen sie Ihnen.

Was wir nicht zusagen: eine feste Entstörzeit. Wie lange eine Störung dauert, hängt oft an Ersatzteilen, Herstellern oder Anbietern, auf die wir keinen Einfluss haben – eine Zahl dafür wäre eine Zahl, die wir nicht halten können. Zugesagt ist, dass wir innerhalb der Frist anfangen, dranbleiben und Ihnen sagen, woran es hakt.

Was im Vertrag steckt, das man nicht sieht

Zu jedem Wartungsvertrag gehört unsere eigene Überwachung ComniWatch: Jeder betreute Rechner meldet täglich seinen Zustand. Deshalb rufen wir manchmal an, bevor Sie etwas gemerkt haben – weil eine Platte Fehler wirft oder die Sicherung seit drei Tagen nicht mehr läuft.

Für Privatkunden gibt es eigene Stufen

Wartungsverträge für einzelne Privatgeräte sind schlanker und beginnen bei 15 € im Monat pro Gerät. Zu den privaten Wartungsverträgen